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Eine Investition in die Zukunft

Online Shops
E-Commerce
O2O
Hybridlösungen
Versandhandel

Ein Wandel im Einzelhandel – E-Commerce und jetzt Das!

Bereits in den letzten Jahren zeigte sich im Einzelhandel ein Trend zum Versand- und Online Handel. Verschiedene Faktoren abseits der technischen Möglichkeiten haben diese Entwicklung begünstigt. Steigende Mieten in den Innenstädten, weniger Laufkundschaft durch verkehrstechnische und städtebauliche Entwicklungen (z.B. fehlende Parkplätze), steigende Nebenkosten für Personal und starre Öffnungszeitenregelungen haben den Druck auf den stationären Einzelhandel erhöht.

Die momentane Situation, bedingt durch Infektionsschutzgesetze, verschärft diese Situation noch weiter und es ist abzusehen, dass dadurch der Trend zum Onlinehandel weiter beschleunigt wird.

Momentan sich etablierende Maßnahmen zum Schutz der Bevölkerung, erhöhen in der Zukunft zusätzlich das Risiko für Betreiber eines reinen Offline-Geschäfts. Während der Zeit, in der Geschäfte geschlossen waren, mussten sich auch onlinescheue Kunden mit dem Thema Onlinehandel auseinandersetzen.

Viele dieser Kunden werden auch nach dieser Zeit die Onlineangebote weiter nutzen – was in einem weiteren Rückgang von Kunden im stationären Handel resultiert.

Alles vorbei, muss ich mein Geschäft schließen?

Die Absatzzahlen im gesamten Einzelhandel steigen in den letzten Jahren stetig und es ist auch nach der Krise abzusehen, dass dies weiter der Fall sein wird. Die Kunden sind also vorhanden und wollen kaufen. Solange Sie sich nicht auf den Verkauf von Bikinimode in der Antarktis spezialisiert haben besteht also noch Hoffnung.

Es ist jedoch wichtig mit der Zeit zu gehen und Ihre Absatzmärkte zu vervollständigen. Es existieren Hybridlösungen, die Ihrem stationären Geschäft helfen können weiter profitabel zu bleiben. Es folgen die Vor und Nachteile des E-Commerce und die Details zu den E-Commerce Hybridmodellen.

Die Vor- und Nachteile des E-Commerce

Die Vorteile im reinen Online- und Versandhandel sind

24 Stunden Verfügbarkeit, keine Öffnungszeiten
Das Angebot ist nicht regional beschränkt
Einfachere Zahlungsabwicklung, kein Bargeld
Die Interaktionskosten mit dem Kunden werden gesenkt, im Idealfall klärt die Webseite alle Fragen
Der Aufwand für Kunden an Informationen zu kommen ist geringer, damit auch die Hürde des Erstkontaktes
Es lassen sich Personalkosten sparen
Sie wissen im Idealfall mehr über Ihre Kunden und können den Kontakt aktiv halten
Es lassen sich Kosten für Verkaufsräume sparen

Die Nachteile im reinen Online- und Versandhandel sind

Kein persönlicher Kontakt zum Kunden
Das Produkt kann nicht angefasst und gefühlt werden
Komplexe Produkte sind Online schwer zu erklären
Kommunikation über Texte und Telefon ersetzen nicht vollumfänglich eine Persönliche Kommunikation
In bestimmten Fällen ist es für Kunden schneller ein Geschäft physikalisch aufzusuchen.

Hybridmodelle oder warum mache ich nicht beides?

Es ist nicht immer der beste Weg für ein Geschäft eine komplette Digitalisierung vorzunehmen.
Es kommt dabei auf die Art des Geschäfts an und ob die Produkte von den Nachteilen des E-Commerce betroffen sind.
Hochwertige Matratzen möchten die Kundinnen vielleicht vorher ausprobieren und für die Kundenbindung in einem Autohaus sind persönliche Kontakte von Vorteil.
Für diese Art des Einzelhandels sind Hybridlösungen denkbar bei der sowohl die Vorteile des E-Commerce als auch die Vorteile des stationären Handels ausgenutzt werden.

So kann sich der Kunde eines Autohauses bereits zu Hause ein Auto aussuchen, konfigurieren und sich über alle Wüsche klar werden um dann im Geschäft vor Ort das Produkt zu fühlen und mit dem Verkäufer verhandeln.
Ein weiteres Modell ist es die Bestellung und Auswahl komplett über das Internet abzuwickeln und die bestellten Waren im stationären Geschäft zur Abholung bereit zu stellen.
Auch der andere Weg ist denkbar. Der Kunde such sich im Geschäft Waren aus und bekommt diese dann per Versand.

Reiner Onlinehandel von digitalen Gütern

Dieses Modell ist ein klassisches E-Commerce Modell. Obwohl man annehmen könnte, dass digitale Güter nur digital verkauft werden können, ist dies nicht der Fall.
Zahlreiche digitale Güter werden auch im stationären Handel verkauft (z.B. Guthaben Karten für digitale Dienste)

Reiner Online und Versandhandel

Die Produkte sind nur in einem Online Shop verfügbar, es gibt keine Geschäftsadresse mit Kundeverkehr. Hier gelten alle Vorteile aber auch die Nachteile es E-Commerce.

Stationärer Einzelhandel mit Onlineshop

Ein reales Geschäft bietet seinen Kunden zusätzlich zu den Produkten im Geschäft einen Online-Shop.
Hierbei ist der Vorteil der Miet- und Personalkosten eingeschränkt, durch geringeren Kundeverkehr sind diese Kosten jedoch oft reduziert.

Stationärer Einzelhandel mit Onlinebestellfunktion mit Abholung (O2O)

In diesem Hybridmodell ist eine Onlinebestellfunktion im Laden umgesetzt.
Dies wurde bereits durch eine große deutsche Einkaufshauskette umgesetzt.
Dort können z.B. Touristen im Urlaub vor Ort größere Einkäufe tätigen und lösen im Geschäft eine Versandbestellung aus deren Verwaltung über das Internet stattfindet

Lösungen

Es gibt also zahlreiche Lösungen um Ihr Geschäftsmodell optimal abzubilden. Ein reines Offline Geschäft erfolgreich zu betrieben ist heute nur wenigen Nischen (z.B. hochwertiger Schmuck) oder Sonderfällen (z.B. Bäcker) vorbehalten.

Wir haben Erfahrung in der Umsetzung aller Modelle und beraten Sie gerne welches für Ihr Geschäft in Frage kommt.

Die Bereitstellung der E-Commercefunktion erfolgt bei uns durch gängige Onlineshop Systeme wie z.B. WooCommerce im Rahmen von WordPress. So ist es möglich, dass Sie, nach einer Einarbeitung durch uns, den kompletten Betrieb des Shops selber in der Hand haben. Dadurch halten Sie die laufenden Kosten gering und bleiben flexibel. Wir bieten attraktive Finanzierungsmodelle für die Umsetzung der von Ihnen benötigten E-Commercefunktionalität.

Haben Sie Interesse? Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Sie erhalten ein kostenloses Beratungsgespräch inkl. Einschätzung Ihres Bedarfs.